CRM מותאם או SaaS? השאלה היא לא מחיר. השאלה היא שינוי
תוכנת מדף מצוינת כשהתהליך שלכם סטנדרטי. CRM מותאם מנצח כשהתהליך שלכם הוא בדיוק המקום שבו העסק מרוויח או מפסיד כסף.
במאמר הזה
SaaS הוא לא האויב
יש מקרים שבהם לא צריך לבנות כלום. אם HubSpot, Monday, Fireberry, Salesforce או כלי אחר יושבים טוב על התהליך שלכם — מעולה. קנו, הטמיעו, תתקדמו.
הטעות היא להמשיך לקרוא לזה "מערכת" כשבפועל העבודה האמיתית מתבצעת מחוץ אליה: אקסלים, וואטסאפ, דרייב, מיילים, תזכורות ידניות ודוחות שמישהו מכין בלילה.
העלות שלא רואים בחשבונית
המנוי החודשי קל למדידה. העקיפות פחות.
כל ייצוא לאקסל, כל העתקת הודעה מוואטסאפ לכרטיס לקוח, כל תשלום שנשכח, כל ליד שלא חזרו אליו, וכל דוח שבעל העסק לא רואה בזמן — אלה עלויות. הן פשוט לא מופיעות כשורה בחשבונית של ה-SaaS.
איפה SaaS מנצח
| מצב | SaaS | CRM מותאם |
|---|---|---|
| צריך להתחיל מהר | מצוין | איטי יותר בהתחלה |
| תהליך סטנדרטי | מתאים | מיותר לרוב |
| תקציב קטן מאוד | מתאים | כנראה מוקדם מדי |
| תהליך ייחודי | מתחיל לדרוש עקיפות | מתאים |
| הרבה אינטגרציות | תלוי תוספים | נבנה כחלק מהמערכת |
| שינוי מהיר בתהליך | תלוי במוצר | מהיר, לפי הריטיינר |
| רציפות ויצוא נתונים | מוגבל לתנאי הספק | הנתונים העסקיים שלכם, עם מעבר מסודר לפי ההסכם |
איפה CRM מותאם מנצח
CRM מותאם שווה את זה כשהתהליך שלכם ספציפי, חוזר על עצמו, ומשפיע על כסף. קליניקה עם מסע מטופל, סוכנות ביטוח עם חידושים, משרד עו"ד עם שלבי תיק, עסק שירות עם וואטסאפ ותשלומים — אלה לא רק "לקוחות". אלה זרימות עבודה.
כשמערכת מבינה את הזרימה, היא יכולה להזכיר, לנתב, לחסום טעויות, לפתוח טיקט, לשלוח הודעה, להפיק דוח, ולהראות לבעלים מה תקוע.
איך אנחנו מסתכלים על זה
ב-Alcyone14 אנחנו לא מתחילים מ"בואו נבנה". קודם שואלים אם יש כלי מדף שבאמת מתאים. אם כן, עדיף להשתמש בו.
אנחנו נכנסים כשהעסק כבר שילם מספיק על כלים שלא מדברים אחד עם השני, והגיע הזמן למערכת אחת: CRM, וואטסאפ, אוטומציה, דשבורד, פורטל ותמיכה הנדסית מתמשכת.
כלל אצבע
אם אתם צריכים לשנות את העסק כדי שיתאים לתוכנה — תבדקו אם זה באמת שווה.
אם התוכנה צריכה להשתנות כדי לשמור על היתרון של העסק — שם CRM מותאם מתחיל להיות הגיוני.
