תנאי שירות

הגדרות ופרשנות. בתנאים אלה תהא למונחים הבאים המשמעות שלצידם: "השירותים" — אפיון, פיתוח, אירוח, אבטחה, תחזוקה ופיתוח שוטף של המערכת, לרבות התמיכה הנלווית; "המערכת" — מערכת התוכנה לניהול עסקי שפותחה עבור הלקוח על ידי החברה; "דמי המנוי" — התמורה החודשית שסוכמה בין הצדדים; "מועד העלייה לאוויר" — המועד שבו המערכת הועברה לסביבת הייצור (Production) והועמדה לשימוש הלקוח; "מידע הלקוח" — נתונים עסקיים שהלקוח הזין למערכת או שנצברו בה במהלך פעילותו.

כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואין להיזקק להן לצורך פרשנות. לשון יחיד כוללת רבים ולהפך, ולשון זכר כוללת כל מגדר.

כל אזכור של "לרבות" יתפרש כ"לרבות, ומבלי לגרוע מכלליות האמור".

בכל מקרה של סתירה בין תנאים אלה לבין הסכם התקשרות חתום בין הצדדים — יגברו הוראות הסכם ההתקשרות, ובכל יתר העניינים יחולו תנאים אלה.

סדר עדיפות המסמכים. המסמכים המרכיבים את ההסכם בין הצדדים הם, בסדר עדיפות יורד: הסכם התקשרות חתום, הזמנה בכתב שאושרה על ידי החברה, תנאים אלה, מדיניות הביטולים וההחזרים, ומדיניות הפרטיות. בכל מקרה של סתירה, יגבר המסמך הגבוה יותר בסדר העדיפות, וזאת בהיקף הסתירה בלבד, ויתר הוראות המסמך הנמוך יותר יעמדו בתוקפן המלא.

מסמך שמנפיק הלקוח במסגרת ניהולו הפנימי — לרבות הזמנת רכש, טופס קליטת ספק, קוד אתי לספקים, רישום בפורטל, או תנאים המודפסים על מסמך כאמור או מוזכרים בו — אינו מהווה חלק מן ההסכם ואינו משנה אותו בכל אופן, אף אם החברה חתמה עליו, אישרה אותו, מילאה או השיבה אותו לצורך קבלת תשלום. כל תנאי כאמור נדחה במפורש ואין לו כל תוקף בין הצדדים.

תנאים אלה גוברים על כל תנאי סותר, מתי שהוצג וכיצד שהוצג, בין לפני כריתת ההסכם, בין במעמדה ובין לאחריה. מסמך שמנפיק הלקוח והמבקש להחיל תנאי שונה מהווה הצעה נגדית שהחברה דוחה, ואין בהמשך אספקת השירותים על ידי החברה לאחר קבלתו משום קיבול שלה. אספקת השירותים, הוצאת חשבונית, קבלת תשלום, וכן מילוי, חתימה, החתמה או השבה של מסמך מטעם הלקוח — כל אלה נעשים בהסתמך על תנאים אלה, ואין באיזה מהם משום קיבול של תנאי הסותר אותם.

מקום שהחברה חותמת, מחתימה, מאשרת בחתימה או משיבה מסמך של הלקוח, היא עושה זאת אך ורק לצורך מנהלי של אפשור התשלום או של עמידה בתהליך הפנימי של הלקוח, ובמפורש לא כקיבול של תנאי הכלול באותו מסמך או מוזכר בו. לאיש מעובדי החברה, קבלניה או שלוחיה אין סמכות לקבל תנאי הסותר תנאים אלה, ותנאי כאמור לא יחייב את החברה אלא אם נכלל במסמך שנחתם בשם החברה על ידי דירקטור, המפנה במפורש לסעיף זה ומזהה את התנאי המשתנה.

אמירה שנאמרה בהצעה, במצגת, בהדגמה, באומדן, במפת דרכים או בשיחה שקדמו להסכם אינה תנאי מתנאיו ואין להסתמך עליה. הלקוח מאשר כי בהתקשרותו אינו מסתמך על מצג, התחייבות, הבטחה או אישור שאינם מנויים במפורש במסמכים שלעיל, וכי סעדו היחיד בגין אמירה שהוחרגה כאמור הוא בגין הפרת חוזה, ובלבד שאין בפסקה זו כדי להגביל אחריות בגין מצג שווא שנעשה במרמה.

מהות השירותים. החברה תספק ללקוח את השירותים כשירות מנוהל (Managed Service), הכולל את אפיון המערכת, פיתוחה, אירוחה בתשתיות שבשליטת החברה, אבטחתה, תחזוקתה השוטפת והמשך פיתוחה לאורך תקופת ההתקשרות.

השירותים מסופקים לעסקים בלבד. הלקוח מצהיר כי הוא מתקשר בתנאים אלה במסגרת עיסוקו העסקי או המקצועי, וכי אינו צרכן כהגדרתו בדין. למען הסר ספק, אין בתנאים אלה כדי להקנות זכויות המוקנות לצרכנים על פי דיני הגנת הצרכן.

החברה רשאית לשנות, לשפר או להחליף רכיבים טכנולוגיים במערכת, ובלבד שלא ייגרע באופן מהותי מהפונקציונליות שסוכמה עם הלקוח.

קליטה, הגירת נתונים וקבלה. הלקוח יעמיד, במהירות ובצורה שמישה, את הגישה, אמצעי ההזדהות, הנתונים, ההחלטות והאנשים הדרושים לאפיון המערכת ולבנייתה, ומאשר כי יכולתה של החברה להתקדם תלויה בכך. לא עשה כן, יחדל כל לוח זמנים מנחה מלחייב את החברה ומועד העלייה לאוויר יידחה בהתאם. נמשך העיכוב שישים יום והוא נעוץ בלקוח, רשאית החברה למסור הודעה בכתב על כוונתה להכריז על המערכת כעולה לאוויר; נמשך העיכוב ארבעה עשר יום נוספים לאחר אותה הודעה, רשאית החברה להכריז על המערכת כעולה לאוויר ביחס לפונקציונליות שהושלמה עד אותו מועד ועומדת לשימוש הלקוח, ולהתחיל בחיוב דמי המנוי ממועד זה. עד לכניסת ההכרזה לתוקף נותר הלקוח חופשי לסיים את ההתקשרות ללא נימוק וללא חיוב, והחברה תציין זאת בהודעה.

ביקש הלקוח להעביר נתונים היסטוריים אל המערכת, ימסור אותם בצורה שלמה ומובנית. החברה תפעיל מיומנות וזהירות מקצועית סבירה בהעברה, אך אינה מתחייבת לדיוקם, לשלמותם או לעקביותם של נתונים שלא היא יצרה, ולא תישא באחריות לכל תוצאה של פגמים, כפילויות, חוסרים או שגיאות קידוד שהיו בחומר שנמסר.

המערכת נחשבת כמתקבלת במועד העלייה לאוויר. המשך שימוש במערכת לאחר מועד זה, ובכל מקרה תשלום דמי המנוי הראשונים, מהווים קבלה. אין בקבלה כדי לגרוע מזכות הלקוח לתיקון תקלות במסגרת השירותים, ולא יחולו בדיקות קבלה פורמליות, תעודת אישור או תקופת קבלה, אלא אם סוכם אחרת בכתב.

תמיכה. התמיכה ניתנת באמצעות פאנל התפעול המועמד לרשות הלקוח ובאמצעות ערוץ ההתקשרות שנקבע בין הצדדים בעת ההטמעה, והיא כלולה בדמי המנוי ללא חיוב נפרד, למעט מקום שבו נקבע במפורש אחרת בתנאים אלה.

החברה תפעל במאמץ סביר לאשר קבלת פנייה ביום העסקים שלאחר קבלתה, כאשר ימי עסקים הם הימים שבהם בנקים פתוחים דרך כלל לעסקים בלימסול, קפריסין. אישור קבלה אינו התחייבות לפתרון בתוך פרק זמן כלשהו, ולא ניתן כל מצג בדבר משך הפתרון, בין בתנאים אלה, בין בהצעה כלשהי ובין בכל תקשורת שקדמה להם, למעט מקום שסוכם במפורש בכתב ונחתם בשם החברה.

החברה תקבע, בשיקול דעת סביר, אם פנייה מהווה תקלה, שינוי בדרישות או בקשה לפונקציונליות חדשה, ותיידע את הלקוח בהתאם. תקלה מתוקנת במסגרת השירותים. שינוי או פונקציונליות חדשה ישובצו במסגרת הפיתוח השוטף הכלול בשירותים, והחברה לא תהא חייבת לספקם בתוך פרק זמן מסוים או בקדימות על פני עבודות אחרות.

התמיכה אינה משתרעת על מערכות, ממשקים, חשבונות או תשתיות שאינם בשליטת החברה, על תיקון נתונים שהוזנו שגויים על ידי הלקוח, על הדרכה מעבר לנדרש באופן סביר להפעלת המערכת, או על כל עניין הנובע מאי-עמידת הלקוח בסעיף התחייבויות הלקוח או סעיף שימוש מותר.

בקשות לשינוי. בקשה המרחיבה את הפונקציונליות המוסכמת של המערכת משובצת במסגרת הפיתוח השוטף הכלול בשירותים. החברה תבחן כל בקשה אל מול המאמץ הנדרש לה, השפעתה על יציבות המערכת ואבטחתה, והעבודה שכבר התחייבה אליה כלפי הלקוח וכלפי אחרים, ותודיע ללקוח על הסדר שבו היא צופה להתקדם. החברה אינה חייבת לקבל בקשה, לספקה בתוך פרק זמן כלשהו או להעדיפה על פני עבודה אחרת.

מקום שבקשה תדרוש, לפי הערכתה הסבירה של החברה, מאמץ החורג באופן מהותי מזה שדמי המנוי נועדו לכסות, תודיע על כך החברה ללקוח ולא תפעל אלא אם יסכימו הצדדים בכתב על תמורה נפרדת. עבודה שבוצעה לבקשת הלקוח במצב כאמור תחויב בין אם הפונקציונליות שנוצרה אומצה בסופו של דבר על ידי הלקוח ובין אם לאו.

החברה רשאית לדחות כל בקשה שתחייב אותה להפר דין, לפגוע בזכות צד שלישי, להחליש את אבטחת המערכת, לעבד מידע אישי ללא בסיס חוקי, או ליישם התנהגות שלפי שיקול דעתה הסביר תטעה את לקוחותיו של הלקוח, ואין לראות בסירוב כאמור אי-אספקה של השירותים.

תקופת ההתקשרות. ההתקשרות תחל במועד חתימת הסכם ההתקשרות או במועד תחילת האפיון בפועל, לפי המוקדם.

תקופת האפיון והפיתוח, עד למועד העלייה לאוויר, אינה מחויבת בתשלום. זו התקופה שבה המערכת מעוצבת: היקפה מתחדד, תהליכי העבודה מותאמים למה שהעסק עושה בפועל, והבנייה מתוקנת עד שהיא מתאימה. מקומם של השינויים הוא שם.

כל אחד מהצדדים רשאי לסיים את ההתקשרות בכל עת לפני מועד העלייה לאוויר, בהודעה בכתב, ללא נימוק וללא חיוב. עד אותו מועד לא בוצע חיוב, ולא יחול חיוב כלשהו בשל הסיום; כל צד פשוט הולך לדרכו. התחייבות הלקוח מתחילה עם עליית המערכת לאוויר, ולא לפני כן.

הלקוח מתחייב לתקופה ראשונה בת שנים עשר (12) חודשים שתחילתה במועד העלייה לאוויר ("התקופה הראשונה"). בתום התקופה הראשונה תתחדש ההתקשרות מאליה לתקופות נוספות בנות שנים עשר (12) חודשים כל אחת ("תקופת חידוש"), וכך הלאה, עד לסיומה בהתאם לסעיף סיום ההתקשרות להלן.

דמי המנוי משולמים מדי חודש לאורך כל תקופה. מחזוריות החיוב החודשית היא עניין של נוחות תשלום בלבד; אין בה כדי לקצר את התקופה או להפוך את ההתקשרות להתקשרות חודשית.

דמי מנוי, חיוב ותשלום. החברה אינה מפרסמת מחירון פומבי. דמי המנוי נקבעים באופן פרטני מול כל לקוח בהתאם להיקף המערכת והשירותים, ומעוגנים בהזמנה או בהסכם ההתקשרות.

דמי המנוי הם תמורה חודשית קבועה הכוללת את הרישיון לשימוש במערכת, האירוח, התמיכה והפיתוח השוטף. הם קבועים לאורך התקופה הראשונה ולאורך כל תקופת חידוש. החברה רשאית לשנותם בתוקף מתחילת תקופת חידוש, בהודעה בכתב שתינתן לא יאוחר מתשעים (90) יום לפני תום התקופה שבתוקף — שלושים יום לפני המועד האחרון להודעת הלקוח לפי סעיף סיום ההתקשרות — כך שהלקוח יידע את מחיר התקופה הבאה בעודו חופשי לסרב לה. שינוי שיימסר באיחור ייכנס לתוקף בתחילת התקופה שלאחר מכן.

החיוב הראשון יבוצע לא לפני מועד העלייה לאוויר. לאחריו יחויבו דמי המנוי אוטומטית מדי חודש לאורך כל התקופה הראשונה וכל תקופת חידוש, וכך עד לסיום ההתקשרות כאמור בסעיף סיום ההתקשרות. החיוב החודשי הוא מחזוריות התשלום; ההתחייבות היא לתקופה.

התשלום יבוצע באמצעות כרטיס אשראי, בסליקה מאובטחת של Stripe. פרטי אמצעי התשלום נמסרים ישירות לספק הסליקה ואינם עוברים בשרתי החברה ואינם נשמרים בהם.

מטבע החיוב הוא אירו (EUR), אלא אם הוסכם אחרת בכתב. ככל שהלקוח יבחר לשלם במטבע מקומי באמצעות המרה המוצעת בעמוד התשלום, שער ההמרה והעמלה הכרוכה בו הם של ספק הסליקה.

דמי המנוי אינם כוללים מס ערך מוסף או מסים החלים על העסקה, אשר יתווספו כדין. ככל שהלקוח הוא עוסק הרשום לצורכי מע״מ במדינה חברה באיחוד האירופי, יחול מנגנון החיוב העצמי (Reverse Charge) בכפוף למסירת מספר עוסק תקף.

לא שולמו דמי המנוי במועדם, רשאית החברה — לאחר מתן התראה בכתב של 14 יום ומבלי לגרוע מכל סעד אחר — להשעות את השירותים עד להסדרת התשלום. אין בהשעיה כדי לפטור את הלקוח מתשלום דמי המנוי לתקופת ההשעיה.

במסירת אמצעי תשלום מרשה הלקוח לחברה ולספק הסליקה מטעמה לשמור את אמצעי התשלום ולחייבו בדמי המנוי, בתוספת מסים החלים, בכל מועד חיוב חודשי וללא צורך באישור נוסף, עד לסיום ההתקשרות כאמור בסעיף סיום ההתקשרות או עד לביטול ההרשאה בהודעה בכתב. ההרשאה משתרעת גם על כל סכום שיגיע לפירעון לפי סעיף סיום ההתקשרות עם סיום מוקדם, שהחברה רשאית לחייב בו את אמצעי התשלום השמור בתשלום אחד, וכן על כל סכום בר-השבה לפי סעיף דמי מנוי, חיוב ותשלום בגין ערעור חיוב. ביטול ההרשאה כשלעצמו אינו מסיים את ההתקשרות ואינו פוטר מחבות שנצברה עד למועד הביטול.

החיובים מוצגים על ידי החברה תחת שמה המסחרי, ⁨Alcyone14⁩, והוא — או מזהה הכולל אותו — יופיע בדף החיוב של כרטיס האשראי. חיוב שאינו מזוהה על ידי הלקוח יובא לפני החברה בטרם יוגש בגינו ערעור לחברת כרטיסי האשראי, והחברה תשייכו לחשבונית הרלוונטית.

נדחה חיוב, רשאים החברה או ספק הסליקה מטעמה להציגו שוב בתוך פרק זמן סביר, והחברה תודיע ללקוח כי התשלום לא נתקבל. הוראת ההשעיה שלעיל תחול כל עוד דמי המנוי לא שולמו.

כל סכום שלא שולם במועדו יישא ריבית בשיעור של ארבעה אחוזים (4%) לשנה מעל ריבית המימון מחדש הראשית של הבנק המרכזי האירופי, שתיצבר מדי יום ממועד הפירעון ועד לתשלום בפועל, בין לפני פסק דין ובין לאחריו, בתוספת הוצאות הגבייה הסבירות של החברה. הלקוח יבצע את כל התשלומים ללא ניכוי, עיכוב, קיזוז או תביעה שכנגד, למעט כנדרש על פי דין. מחלוקת בנוגע לחיוב תובא תחילה לפני החברה בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרים. פנייה לחברת כרטיסי האשראי (Chargeback) בטרם מוצה הליך זה אינה משהה את חובת התשלום, והחברה תהא רשאית לחזור אל הלקוח בגין כל עמלה שהושתה עליה על ידי חברת הסליקה בגין ערעור שהוכרע לטובתה.

תקשורת במהלך ההתקשרות. המערכת נבנית עבור לקוח אחד ומשתנה ככל שעסקו של אותו לקוח משתנה, ולפיכך ההתקשרות היא מערכת יחסים מתמשכת ולא אספקה של מוצר גמור. החברה מקיימת פאנל תפעול שבאמצעותו יכול הלקוח להעלות פנייה, לראות מה נשלח לייצור ולעיין בהיסטוריית ההתקשרות שלו, לצד ערוץ מסרים ישיר שנקבע בעת ההטמעה, ושניהם זמינים לאורך כל התקופה.

החברה פונה ללקוח בכתב בטרם תכריז על המערכת כעולה לאוויר לפי סעיף קליטה, הגירת נתונים וקבלה, בטרם תתחדש תקופה, בטרם ייכנס לתוקף שינוי בדמי המנוי, בטרם ייכנס לתוקף שינוי מהותי בתנאים אלה, ועם היוודע לה על אירוע אבטחה הנוגע למידע הלקוח. כל פנייה כאמור מציינת מה עומד להתרחש, ממתי, ומה באפשרות הלקוח לעשות בעניין.

הלקוח ידאג לעדכן את כתובת הדואר האלקטרוני ואת מספר הטלפון שאליהם נשלחות פניות כאמור, ויודיע לחברה ללא דיחוי על החלפת האדם האחראי להתקשרות. פנייה שנשלחה לפרטים האחרונים שמסר הלקוח נמסרה כדין בין שנקראה ובין שלא, ואין הלקוח רשאי להסתמך על מחדלו שלו בעדכון הפרטים.

אין בסעיף זה כדי לחייב את החברה למסור הודעה בעניין שתנאים אלה אינם קובעים לגביו חובת הודעה, ואין במסירת הודעה לפנים משורת הדין במקרה אחד כדי ליצור חובה למסרה שוב.

התחייבויות הלקוח. הלקוח מתחייב למסור לחברה מידע מלא ומדויק הדרוש לאספקת השירותים, לרבות פרטי חיוב מעודכנים, ולעדכנם ללא דיחוי בעת שינוי.

הלקוח אחראי לשימוש שנעשה במערכת מטעמו, לרבות על ידי עובדיו ומי מטעמו, ולשמירת סודיות אמצעי הגישה שהוקצו לו.

הלקוח מתחייב שלא לעשות במערכת שימוש בלתי חוקי, ולא להעלות אליה תוכן או מידע בניגוד לדין או תוך הפרת זכויות צד שלישי.

שימוש מותר. הלקוח לא יעשה, ויוודא שאיש מטעמו לא יעשה, שימוש במערכת לשם אחסון, עיבוד או העברה של חומר בלתי חוקי, לשון הרע, תוכן פוגעני, חומר המפר זכות של צד שלישי, או חומר שהלקוח אינו זכאי כדין לאחסן, לעבד או להעביר; ולא לשם משלוח דברי פרסומת שלא כדין; ולא בכל אופן המנוגד לדין, לתקנה או לכללי אתיקה החלים על הלקוח.

הלקוח לא ינסה להשיג גישה בלתי מורשית לחלק כלשהו מן המערכת, לחשבון שאינו שלו או לתשתית שעליה פועלת המערכת; לא יבדוק, יסרוק או יבחן את חסינות המערכת ולא יעקוף אמצעי אימות או אבטחה; ולא יעשה שימוש במערכת לשם פיתוח, אימון, השוואה או שיפור של מוצר המתחרה במערכת או בשירותים.

הלקוח לא ימכור מחדש, יעניק רישיון משנה, ישכיר, יחכיר או יעמיד בדרך אחרת את המערכת לרשות צד שלישי, ולא יאפשר גישה לאדם שאינו עובד, נושא משרה או קבלן מטעמו הפועל במהלך עסקיו של הלקוח, כאשר הלקוח יוודא כי כל אחד מהם עומד בתנאים אלה, ויישא באחריות מלאה למעשיהם ולמחדליהם כאילו היו שלו.

החברה רשאית להשעות את הגישה למערכת, כולה או חלקה, לאלתר וללא הודעה מוקדמת, מקום שהיא חושדת באופן סביר בהפרת סעיף זה, מקום שהמשך הגישה מסכן את אבטחת המערכת, שלמותה או זמינותה או את מערכתו של לקוח אחר, או מקום שהיא נדרשת לכך על פי דין או על ידי רשות מוסמכת. החברה תודיע ללקוח על ההשעיה בהקדם המעשי לאחר מכן, ותשיב את הגישה משתוקן הגורם לה להנחת דעתה הסבירה. השעיה לפי סעיף זה אינה משהה, מפחיתה או מבטלת את דמי המנוי.

מבלי לגרוע מכלליות האמור, הפרה מהותית של סעיף זה, או הפרה החוזרת על עצמה לאחר התראה, תיחשב הפרה יסודית שאינה ניתנת לתיקון לעניין סעיף סיום ההתקשרות.

יכולות בינה מלאכותית. המערכת עשויה לכלול יכולות המבוססות על למידת מכונה או על מודלי שפה גדולים, בין שמופעלים על ידי החברה ובין על ידי ספק צד שלישי מטעמה, לשם סיווג, תמצות, ניסוח, תרגום, ניתוב או עיבוד אחר של תוכן, לרבות מידע הלקוח ותקשורת עם לקוחותיו של הלקוח. הלקוח מאשר כי יכולות אלה הן הסתברותיות במהותן ועשויות להפיק תוצר שגוי, חלקי או בלתי מתאים לצרכיו.

תוצר המופק ביכולות אלה ניתן כסיוע ללקוח ואינו מהווה ייעוץ מכל סוג. האחריות לבדיקת התוצר בטרם הסתמכות עליו, לכל החלטה המתקבלת בהסתמך עליו ולכל פנייה לצד שלישי הכוללת אותו — מוטלת על הלקוח בלבד. החברה אינה נותנת כל התחייבות לדיוקו, לשלמותו או להתאמתו למטרה כלשהי, וסעיף זמינות השירות ואחריות וסעיף הגבלת אחריות חלים עליו במלואם.

מקום שתוכן מועבר לספק מודלים חיצוני, תתקשר החברה אך ורק עם ספקים המחויבים חוזית שלא לעשות שימוש בתוכן זה לאימון מודליהם, לכיולם או לשיפורם, ותגדיר את ממשקיה בהתאם. זהות הספקים מפורטת במדיניות הפרטיות, והחברה רשאית לעדכנה עם שינוי הספקים.

החברה רשאית לבטל, להחליף, להגביל או לשנות כל יכולת כאמור בכל עת, לרבות מקום שספק מודלים חדל מלהיות זמין, משנה את תנאיו או חדל לעמוד בדרישות החברה בנוגע לטיפול במידע, ולא תישא באחריות לתוצאה כלשהי של פעולה זו, ובלבד שלא ייגרע באופן מהותי מהפונקציונליות שסוכמה עם הלקוח.

שירותי צד שלישי ותלויות. המערכת נשענת על שירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים, לרבות אירוח, בסיסי נתונים, מסרים, דואר אלקטרוני, סליקה וספקי מודלים. הלקוח מאשר כי שירותים אלה אינם בשליטת החברה, כי זמינותם, תפקודם, תמחורם ותנאיהם עשויים להשתנות ללא הודעה לחברה, וכי שינוי כאמור עשוי לחייב שינוי מקביל במערכת.

מקום שהלקוח מנחה את החברה לחבר את המערכת לשירות, לחשבון או למערכת שלו או של צד שלישי, מצהיר הלקוח כי הוא זכאי להעניק את הגישה הנדרשת וכי החיבור אינו מפר הסכם המחייב אותו, וישפה את החברה בגין כל תביעה הנובעת מהפרת מצג זה.

החברה לא תישא באחריות להפרעה, לפגיעה בביצועים, לאובדן מידע, לעלות או לכל תוצאה אחרת הנובעת ממעשה, ממחדל, מכשל, מהשעיה, מסיום או משינוי תנאים של ספק צד שלישי, למעט ככל שנגרמו במישרין מהפרת חובת המיומנות והזהירות המקצועית הסבירה של החברה בבחירת אותו ספק או בהגדרתו.

קניין רוחני. כל זכויות הקניין הרוחני בקוד, בפלטפורמה, ברכיבים, בכלים ובמתודולוגיות שפותחו על ידי החברה — לרבות פיתוחים שבוצעו במסגרת ההתקשרות עם הלקוח — הן ותישארנה בבעלותה הבלעדית של החברה.

לתקופת ההתקשרות ובכפוף לתשלום דמי המנוי, מעניקה החברה ללקוח רישיון שימוש אישי, שאינו בלעדי, שאינו ניתן להעברה ואינו ניתן להמחאה, לשימוש במערכת לצרכיו העסקיים.

אין בהתקשרות זו משום המחאה של זכויות קניין רוחני ללקוח, ואין לראות ברכיב כלשהו מן השירותים יצירה שהוזמנה באופן המקנה ללקוח בעלות בה מכוח ההזמנה או התשלום בגינה. דמי המנוי רוכשים את הרישיון ואת השירותים המפורטים בתנאים אלה, ואין בהם כדי לרכוש בעלות במערכת, בקוד המקור שלה או ברכיב כלשהו מהם.

החברה אינה חייבת למסור את קוד המקור של המערכת, להפקידו בנאמנות (Escrow) או להעמידו לרשות הלקוח בדרך אחרת, והלקוח לא יבצע בו הידור לאחור, פירוק או הנדסה חוזרת, למעט בהיקף שבו הגבלה כאמור אינה ניתנת לאכיפה על פי דין.

הרישיון לפי סעיף זה יפקע מאליו עם סיום ההתקשרות, מכל עילה שהיא, והלקוח יחדל מכל שימוש במערכת למעט הנדרש להשלמת יצוא מידע הלקוח לפי סעיף סיום ההתקשרות.

החברה רשאית להוסיף ולעשות שימוש בידע הכללי, בשיטות, במתודולוגיות וברכיבים הניתנים לשימוש חוזר שפותחו או שופרו במהלך ההתקשרות, לצורך מתן שירותים לאחרים, ובלבד שלא ייחשף בכך מידע הלקוח או מידע סודי שלו. הערה או הצעה שימסור הלקוח ביחס למערכת ניתנות לשימוש על ידי החברה ללא הגבלה וללא חבות כלפי הלקוח.

מידע הלקוח הוא ויישאר בבעלות הלקוח. אין בתנאים אלה כדי להקנות לחברה זכות קניין במידע הלקוח, מעבר לרישיון לעבדו לצורך אספקת השירותים.

סודיות והגנת מידע. כל צד ישמור בסודיות מידע עסקי שאינו נחלת הכלל שנמסר לו על ידי הצד האחר, ולא יעשה בו שימוש אלא לצורך קיום ההתקשרות. התחייבות זו תעמוד בתוקפה גם לאחר סיום ההתקשרות.

עיבוד מידע אישי במסגרת השירותים ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה, ובכפוף להסכם עיבוד נתונים ככל שנדרש על פי דין.

אבטחה ואירועי אבטחה. החברה תיישם ותקיים אמצעים טכניים וארגוניים ההולמים את הסיכון, לרבות הצפנה במעבר ובמנוחה, בקרת גישה מבוססת תפקידים, תיעוד גישה למידע הלקוח, הפרדה בין לקוחות ובחינה תקופתית של הרשאות. האמצעים הספציפיים עשויים להשתנות מעת לעת, ובלבד שרמת ההגנה לא תיפגע באופן מהותי.

הלקוח ישמור על סודיות אמצעי הגישה שהוקצו לו ולעובדיו, יפעיל כל גורם אימות נוסף שתעמיד החברה לרשותו, יודיע לחברה ללא דיחוי בלתי סביר עם היוודע לו על פגיעה ממשית או חשודה באמצעי גישה, ויישא באחריות לכל פעילות שבוצעה בחשבונותיו, למעט פעילות הנובעת מהפרת סעיף זה על ידי החברה.

החברה תודיע ללקוח ללא דיחוי בלתי סביר עם היוודע לה על אירוע אבטחה הנוגע למידע הלקוח, תמסור את המידע הזמין לה באופן סביר בדבר טיב האירוע וסוגי המידע שנפגעו, ותסייע ללקוח — על חשבון הלקוח, למעט מקום שהאירוע נובע מהפרת החברה — בקיום חובה שעשויה לחול עליו להודיע לרשות פיקוח או לנושא מידע.

אין בסעיף זה כדי לחייב את החברה להודיע לרשות פיקוח או לנושא מידע במקומו של הלקוח, שכן חובה זו מוטלת על הלקוח כבעל השליטה במידע הלקוח, למעט מקום שהחברה חבה בכך בנפרד כבעלת שליטה במידע שלה או מקום שהוסכם אחרת בכתב.

סביבות, גיבוי והמשכיות. החברה תקיים סביבת ייצור עבור המערכת, ורשאית לקיים סביבות נוספות כפי שתמצא לנכון לצורכי פיתוח ובדיקות. הלקוח לא יסתמך על סביבה שאינה סביבת ייצור לכל מטרה תפעולית, ולא תחול על סביבה כאמור כל התחייבות לזמינות, אחריות או חובת תמיכה.

החברה תבצע גיבויים של מידע הלקוח בתדירות שתמצא הולמת את הסיכון, ותשמור אותם לתקופה מתגלגלת שלא תעלה על תשעים יום. הגיבויים נועדו לצורכי המשכיות של החברה עצמה. בקשה לשחזור מידע שאבד עקב מעשה או מחדל של הלקוח תיענה ככל שהדבר מעשי באופן סביר, והחברה רשאית לחייב בגין המאמץ הכרוך בכך. החברה אינה מתחייבת כי פריט מידע מסוים יהיה בר-שחזור מגיבוי, ואף לא כי שחזור יחזיר את המידע לנקודת זמן מסוימת.

החברה רשאית להעביר את המערכת, כולה או חלקה, בין ספקי תשתית, אזורים או חשבונות, מקום שתמצא זאת נחוץ או רצוי מטעמי עלות, חוסן, אבטחה, ציות רגולטורי או זמינות ספק, ובלבד שלא תעביר בכך את מידע הלקוח אל מחוץ לאזור הכלכלי האירופי שלא בהתאם למדיניות הפרטיות, ובלבד שלא ייגרע באופן מהותי מהפונקציונליות שסוכמה עם הלקוח.

סיום ההתקשרות. הלקוח רשאי לסיים את ההתקשרות בתוקף מתום התקופה הראשונה או תקופת החידוש שבתוקף באותה עת, בהודעה בכתב שתינתן לא יאוחר משישים (60) יום לפני תום אותה תקופה, לכתובת ⁨hello@alcyone14.com⁩. הודעה שתינתן פחות משישים יום לפני תום התקופה תהא תקפה, אך תיכנס לתוקף בתום תקופת החידוש שלאחריה ולא בתום התקופה הנוכחית.

לפני מועד העלייה לאוויר רשאי הלקוח לסיים את ההתקשרות באופן חופשי, כאמור בסעיף תקופת ההתקשרות. לאחריו, ללקוח אין זכות לסיים את ההתקשרות מטעמי נוחות במהלך תקופה. אי-שביעות רצון מהמערכת תיפתר באמצעות הפיתוח השוטף הכלול בשירותים — שזו התמורה שדמי המנוי משלמים עבורה — ולא באמצעות סיום ההתקשרות באמצע תקופה. ביקש הלקוח לעשות כן, חדל מלהשתמש במערכת, ביטל את ההרשאה לחיוב או כפר בהתקשרות בדרך אחרת לפני תום התקופה שבתוקף — יעמדו דמי המנוי ליתרת אותה תקופה לפירעון מיידי כחוב, והחברה תהא רשאית להוציא בגינם חשבונית ולגבותם בתשלום אחד. סכום זה הוא התמורה בעד התקופה שאליה התחייב הלקוח ואינו קנס; החברה ערכה את כושר הייצור, התשתיות והמחויבויות ההנדסיות שלה על יסודו.

החברה רשאית לסיים את ההתקשרות, מכל סיבה שהיא, בהודעה בכתב ללקוח של 30 יום מראש.

השירותים יוסיפו לפעול עד תום התקופה שבגינה שולמו דמי המנוי או שבגינה הגיע מועד פירעונם. חיוב שכבר הוצא או שנצבר לא יוחזר, כולו או חלקו, עם סיום ההתקשרות.

מבלי לגרוע מהאמור, כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות לאלתר בהודעה בכתב במקרה של הפרה יסודית שלא תוקנה בתוך 14 יום ממועד ההודעה עליה, או במקרה של חדלות פירעון של הצד האחר. החברה רשאית בנוסף לסיים את ההתקשרות לאלתר אם דמי המנוי לא שולמו בחלוף 30 יום ממועד פירעונם, ואין בסיום מטעם זה כדי לבטל את הסכומים שנצברו ליתרת התקופה.

בתוך 30 יום ממועד סיום ההתקשרות יהיה הלקוח רשאי לקבל יצוא של מידע הלקוח בפורמט מקובל וסביר. בתום התקופה האמורה יימחק מידע הלקוח מסביבות הייצור, וגיבויים ימחקו במחזוריות שוטפת שלא תעלה על 90 יום.

הוראות הסעיפים שכותרתם קניין רוחני, סודיות והגנת מידע, הגבלת אחריות, שיפוי, איסור שידול עובדים ודין וסמכות שיפוט יעמדו בתוקפם אף לאחר סיום ההתקשרות, יחד עם כל הוראה אחרת שמטבעה נועדה לעמוד בתוקפה.

מעבר בעת סיום. חובתה של החברה בעת סיום ההתקשרות היא להעמיד את מידע הלקוח לייצוא בפורמט מקובל וסביר בתוך התקופה הנקובה בסעיף סיום ההתקשרות, ואינה משתרעת מעבר לכך. אין החברה חייבת לספק סיוע במעבר, להעביר נתונים למערכת חליפית, לשחזר תצורה, לוגיקה עסקית, תהליכי עבודה או דוחות בסביבה אחרת, להשיב לשאלות של ספק חליפי, או להמשיך במתן השירותים מעבר לתקופה שבגינה שולמו דמי המנוי או שהגיע מועד פירעונם.

ביקש הלקוח סיוע מעבר לחובה זו, רשאית החברה, לפי שיקול דעתה, לספקו בתנאים שיוסכמו בכתב ובתמורה לתשלום לפי תעריפיה דאז, ורשאית להתנות זאת בתשלום מראש ובסילוק כל הסכומים שטרם שולמו.

הלקוח מאשר כי המערכת מופעלת כשירות מנוהל, כי ערכה נעוץ בהפעלתה המתמשכת בידי החברה, וכי אין בהסכם כדי להקנות ללקוח זכות להוסיף ולהפעיל את המערכת, או כל חלק או נגזרת שלה, לאחר שפקע הרישיון.

זמינות השירות ואחריות. החברה תספק את השירותים במיומנות מקצועית סבירה, ותפעל במאמץ מסחרי סביר לשמירה על זמינות המערכת, לרבות ניטור, גיבויים ועדכוני אבטחה שוטפים.

השירותים מסופקים כמות שהם (As-Is). החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה ובלתי מופרעת, ואינה אחראית להפרעות הנובעות מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות תקלות אצל ספקי תשתית, ספקי אינטרנט או שירותי צד שלישי.

מקום שהמערכת אינה זמינה כלל במשך שלושים (30) ימים רצופים או יותר מסיבה שבשליטת החברה, והחברה לא השיבה אותה לפעולה בתוך ארבעה עשר יום מהודעה בכתב של הלקוח, רשאי הלקוח לסיים את ההתקשרות לאלתר בהודעה בכתב, ואז לא יגיעו דמי מנוי נוספים ולא יעמוד לפירעון סכום כלשהו לפי סעיף סיום ההתקשרות בגין יתרת התקופה. זכות זו היא הסעד היחיד והבלעדי של הלקוח בגין אי-זמינות. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מכל אחריות שאין להתנות עליה על פי דין.

הגבלת אחריות. אחריותה הכוללת והמצטברת של החברה כלפי הלקוח, מכל עילה שהיא, לא תעלה על סך דמי המנוי ששולמו בפועל על ידי הלקוח ב-12 החודשים שקדמו לאירוע נשוא התביעה.

בשום מקרה לא תישא החברה באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן רווחים, אובדן הזדמנות עסקית או אובדן מוניטין, אף אם הודע לה על אפשרות התרחשותו.

הגבלות אלה לא תחולנה במקרה של מעשה שנעשה בזדון או ברשלנות רבתי, או ביחס לאחריות שאין להגבילה על פי דין.

שיפוי. הלקוח ישפה את החברה, וישמור עליה משופה, בגין כל תביעה, דרישה, הליך, הפסד, נזק, קנס, עיצום, עלות והוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין סביר) שייגרמו לחברה או שתישא בהם עקב הפרת סעיף התחייבויות הלקוח או סעיף שימוש מותר על ידי הלקוח, עקב מידע הלקוח או חומר אחר שסיפק, עקב שימוש במערכת מטעמו שאינו כדין או המפר תנאים אלה, ועקב טענת צד שלישי כי מידע הלקוח או שימושו במערכת מפרים את זכויותיו.

החברה תודיע ללקוח על כל תביעה שבגינה היא עותרת לשיפוי, לא תתפשר בה ללא הסכמת הלקוח (שלא תימנע או תתעכב באופן בלתי סביר), ותאפשר ללקוח ליטול את ניהול ההגנה על חשבונו, ובלבד שהחברה תהא רשאית להשתתף בהגנה באמצעות בא כוח מטעמה ועל חשבונה, וליטול את ניהולה מקום שהלקוח אינו מנהלה בשקידה ראויה.

השיפוי לפי סעיף זה אינו כפוף להגבלה שבסעיף הגבלת אחריות, ויעמוד בתוקפו אף לאחר סיום ההתקשרות, מכל עילה שהיא.

כוח עליון. אף צד לא יישא באחריות לאי-קיום התחייבויותיו, למעט חובות תשלום, ככל שנבע מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות מלחמה, פעולות איבה, אסון טבע, מגפה, הוראת רשות מוסמכת, תקלת תשתית רחבת היקף או מתקפת סייבר. הצד הנפגע יודיע על כך לצד האחר ללא דיחוי ויפעל להקטנת הנזק.

איסור שידול עובדים. הלקוח לא יפנה, לא ישדל, לא יפתה, לא יעסיק ולא יתקשר, במישרין או בעקיפין, בין כעובד, כיועץ, כקבלן או בדרך אחרת, עם אדם המועסק או המתקשר עם החברה, או שהיה כזה בשנים עשר החודשים שקדמו לכך, ואשר היה מעורב באופן מהותי במתן השירותים — במהלך תקופת ההתקשרות ובמשך שנים עשר (12) חודשים מסיומה — אלא בהסכמת החברה מראש ובכתב.

הלקוח מאשר כי עסקה של החברה נשען בעיקרו על כישוריהם וניסיונם של מספר מצומצם של מהנדסים, כי אובדנו של מי מהם יגרום לחברה נזק בלתי מידתי ביחס לשכרו, וכי ההגבלה אינה רחבה מן הנדרש באופן סביר להגנה על אינטרס לגיטימי של החברה. הגבלה זו אינה חלה על מי שנענה למודעת גיוס תמת לב שלא כוונה לעובדי החברה והתקשר ללא שידול אחר.

הפר הלקוח סעיף זה, ישלם לחברה סכום השווה לחמישים אחוזים (50%) משכרו השנתי ברוטו של אותו אדם בשנים עשר החודשים שקדמו להפרה, בהיות סכום זה אומדן מראש כן של עלות גיוסו והכשרתו של מחליף ושל הפגיעה בשירותים, ולא קנס.

פרסום ואזכור. החברה רשאית לציין את הלקוח כלקוח שלה, ולהציג לשם כך את שמו ואת סימניו המסחריים, באתרה, בהצעות ובחומרי שיווק אחרים, ובלבד שלא ייחשפו בכך מידע הלקוח, דמי המנוי או מידע שהלקוח סימן בכתב כסודי.

החברה רשאית לתאר את טיב המערכת ואת התוצאות שהושגו במונחים כלליים, לרבות במקרה בוחן, ובלבד שהתיאור אינו מזהה אדם, לקוח של הלקוח או נתון הנגזר ממידע הלקוח ללא אישורו מראש ובכתב, שלא יימנע או יתעכב באופן בלתי סביר.

הלקוח רשאי לבטל את ההרשאה שבסעיף זה בכל עת בהודעה בכתב, ואז תחדל החברה משימוש נוסף בתוך זמן סביר, ובלבד שלא תידרש להשיב, לשנות או להשמיד חומר שכבר הודפס, הופץ או פורסם.

ציות, סנקציות ואיסור שוחד. כל צד מצהיר כי יקיים את כל הדינים החלים בענייני שוחד, שחיתות, איסור הלבנת הון, מימון טרור, עבדות מודרנית וסנקציות כלכליות, וכי לא הוא ולא, ככל הידוע לו, מי ממנהליו או מבעלי השליטה בו, נתון לסנקציה של האיחוד האירופי, האומות המאוחדות, הממלכה המאוחדת או ארצות הברית.

הלקוח מצהיר כי לא יעשה שימוש במערכת, ולא יאפשר שימוש בה, בטריטוריה או לטובת אדם הנתונים לסנקציות כאמור, ויודיע לחברה מיד עם היוודע לו על נסיבה שתהפוך מצג זה לבלתי נכון.

החברה רשאית להשעות או לסיים את ההתקשרות לאלתר, ללא חבות ומבלי לגרוע מכל סכום שהגיע מועד פירעונו, מקום שהיא קובעת באופן סביר כי המשך הביצוע יעמיד או עלול להעמיד אותה בהפרת סעיף זה; וכל סכום שהיה מגיע ליתרת התקופה שבתוקף יעמוד אף הוא לפירעון מיידי מקום שהנסיבה שהובילה לקביעה נעוצה בלקוח.

המחאה וקבלני משנה. הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו או חובותיו לפי תנאים אלה ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.

החברה רשאית להיעזר בקבלני משנה ובספקי תשתית לצורך אספקת השירותים, ותישאר אחראית כלפי הלקוח לביצוע התחייבויותיה.

הודעות. הודעות לפי תנאים אלה תישלחנה בכתב לכתובת ⁨hello@alcyone14.com⁩, או בדואר לכתובת הרשומה: ⁨16 Evangelistrias Street, Malema Court, 4th Floor, Office 41, 3031 Limassol, Cyprus⁩. הודעה שנשלחה בדואר אלקטרוני תיחשב כאילו התקבלה ביום העסקים שלאחר משלוחה, ובלבד שלא התקבלה הודעת שגיאה.

שינוי התנאים. החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הגרסה המחייבת היא זו המתפרסמת בעמוד זה, ומועד תחילתה מצוין בראשה.

על שינוי מהותי תודיע החברה ללקוחות פעילים 30 יום מראש. המשך קבלת השירותים לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. מקום ששינוי פוגע בלקוח באופן מהותי והלקוח מתנגד לו בכתב בתוך אותם 30 יום, רשאי הלקוח לסיים את ההתקשרות בתוקף מהמועד שבו היה השינוי נכנס לתוקף, ואז לא יעמוד לפירעון סכום כלשהו לפי סעיף סיום ההתקשרות בגין יתרת התקופה; לחלופין רשאי הלקוח לבחור כי השינוי לא יחול עליו עד תחילת תקופת החידוש הבאה. שינוי הנדרש על פי דין, על ידי רגולטור או על ידי חברת סליקה או מותג כרטיסי אשראי ייכנס לתוקף כנדרש ואינו כפוף לפסקה זו.

כללי. תנאים אלה, יחד עם הסכם ההתקשרות ומדיניות הפרטיות ומדיניות הביטולים וההחזרים, ממצים את המוסכם בין הצדדים ובאים במקום כל מצג, הבנה או התחייבות קודמים בעניינם.

נמצא סעיף מסעיפי תנאים אלה בלתי אכיף — יעמדו יתר הסעיפים בתוקפם, והסעיף האמור יפורש באופן המקיים את כוונת הצדדים ככל הניתן על פי דין.

ויתור על זכות במקרה מסוים לא ייחשב כוויתור על אותה זכות במקרה אחר, ולא ייגזר ממנו ויתור על זכות אחרת.

אין בתנאים אלה כדי להקנות זכות לצד שלישי כלשהו.

אין בהתקשרות זו כדי ליצור שותפות, מיזם משותף או יחסי עובד-מעביד בין הצדדים. הזכויות והסעדים שבתנאים אלה מצטברים ואינם גורעים מזכות או מסעד על פי דין. כל צד יבצע כל פעולה נוספת ויחתום על כל מסמך נוסף הדרושים באופן סביר למימוש תנאים אלה. תנאים אלה מתפרסמים באנגלית ובעברית; בכל מקרה של אי-התאמה בין שתי הגרסאות, תגבר הגרסה האנגלית. ניתן לקבל תנאים אלה באמצעים אלקטרוניים, ולקבלה באמצעים כאמור, לרבות בדרך של המשך קבלת השירותים, יהיה תוקף זהה לחתימה.

דין וסמכות שיפוט. על תנאים אלה יחולו דיני הרפובליקה של קפריסין, ללא תחולת כללי ברירת הדין שבהם.

בטרם פתיחה בהליכים, ימסור צד לצד האחר הודעה בכתב על המחלוקת, והצדדים יפעלו לכך שנציג בכיר של כל אחד מהם ייפגש, פנים אל פנים או מרחוק, בתוך עשרים ואחד יום ממסירת ההודעה, בניסיון להגיע לפתרון בתום לב. אין בפסקה זו כדי למנוע מצד לעתור לסעד זמני או לצו מניעה דחוף בכל עת. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מתנאים אלה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בלימסול, קפריסין, אלא אם נקבע אחרת בהסכם ההתקשרות. כל צד מוותר ויתור בלתי חוזר על כל טענה נגד מקום שיפוט זה מטעמי פורום בלתי נאות.