מדיניות ביטולים והחזרים

תחולה והגדרות. מדיניות זו חלה על כל התקשרות בין החברה ללקוח עסקי, ועל כל סכום המחויב במסגרתה, לרבות דמי המנוי, כל חיוב חד-פעמי שסוכם בנפרד, וכל סכום שהועמד לפירעון מיידי עקב סיום מוקדם. מונחים שהוגדרו בתנאי השירות יישאו כאן את אותה משמעות, ובכלל זה מועד העלייה לאוויר, התקופה הראשונה, תקופת חידוש, דמי המנוי ומידע הלקוח.

השירותים ניתנים לעסקים בלבד. הלקוח מתקשר במהלך מסחרו, עסקו, אומנותו או מקצועו ואינו צרכן, ולא תחול על ההתקשרות זכות ביטול, תקופת צינון, זכות חרטה או זכאות להחזר המוקנות לצרכנים על פי דין כלשהו. אין לקרוא דבר במדיניות זו כמקנה זכות כאמור.

מדיניות זו מבטאת את עמדת החברה בשלמותה בענייני ביטול והחזרים. לאיש מנציגי החברה אין סמכות לשנותה בעל פה, ואין בנוהג, בוויתור, בהשהיה או בהקלה שניתנו במקרה אחד כדי לשנותה או ליצור ציפייה כי יינתנו שוב.

נוהל ביטול. לפני עליית המערכת לאוויר רשאי כל אחד מהצדדים לסיים את ההתקשרות בכל עת בהודעה בכתב, ללא נימוק וללא חיוב. בתקופת האפיון והפיתוח לא מבוצע חיוב, ולפיכך לא יחול תשלום בשל הסיום. זו התקופה שבה הבנייה מותאמת לעסק.

לאחר מכן ההתקשרות היא לתקופה קצובה. הלקוח מתחייב לתקופה ראשונה בת שנים עשר (12) חודשים שתחילתה במועד העלייה לאוויר, וההתקשרות מתחדשת מאליה לתקופות נוספות בנות שנים עשר (12) חודשים כל אחת.

ביטול נעשה בהודעה בכתב לכתובת ⁨hello@alcyone14.com⁩, שתינתן לא יאוחר משישים (60) יום לפני תום התקופה שבתוקף, ותיכנס לתוקף בתום אותה תקופה. הודעה שתינתן באיחור תיכנס לתוקף בתום תקופת החידוש שלאחריה. אין דרישה לנימוק, ואין טופס נוסף מעבר להודעה.

אין אפשרות לסיים את ההתקשרות באמצע תקופה. סיים הלקוח בפועל, או ביטל את ההרשאה לחיוב, יעמדו דמי המנוי ליתרת אותה תקופה לפירעון מיידי, והחברה רשאית לגבותם בתשלום אחד.

החברה תאשר את קבלת ההודעה בכתב. לחברה עומדת זכות רחבה יותר לסיים את ההתקשרות — בהודעה של 30 יום מראש ובכל עת — כמפורט בתנאי השירות.

אופן רישום הביטול. ביטול תקף רק אם ניתן בכתב לכתובת המצוינת לעיל. אמירה בשיחה, בפגישה, לעובד מעובדי החברה, או בהודעה שאינה מזדהה כהודעת ביטול — אינה מהווה הודעה לעניין מדיניות זו, והחברה אינה חייבת לראות בה ככזו.

החברה תאשר בכתב קבלת הודעה תקפה, ותציין באישור את המועד שבו תסתיים ההתקשרות ואת מועד החיוב האחרון. לא התקבל אישור בתוך חמישה ימי עסקים, על הלקוח להניח כי ההודעה לא הגיעה לחברה ולשלחה שוב; הסיכון לאי-מסירה מוטל על השולח.

מקום שהלקוח מצוי בתוך תקופה שאליה התחייב, יציין האישור גם את הסכום המגיע בגין יתרת אותה תקופה ואת מועד חיובו, כך שהמצב יתועד בכתב בטרם ייגבה סכום נוסף.

ביטול מטעם החברה. החברה רשאית לסיים את ההתקשרות בכל עת, מכל טעם או ללא טעם, בהודעה בכתב של שלושים יום, ואז יחויב הלקוח עד תום תקופת ההודעה בלבד, וכל סכום ששולם בגין תקופה שלאחריה יוחזר. זכות זו רחבה במתכוון מזו של הלקוח, והלקוח מאשר זאת בהתקשרותו.

החברה רשאית בנוסף לסיים את ההתקשרות לאלתר מקום שדמי המנוי לא שולמו, מקום שהלקוח מפר הפרה יסודית שלא תוקנה, מקום שהלקוח נעשה חדל פירעון, מקום שהמשך הביצוע יעמיד את החברה בהפרת דין או סנקציה, או מקום ששימושו של הלקוח במערכת מסכן את אבטחתה או זמינותה של מערכת כלשהי שהחברה מפעילה. סיום מכל אחד מטעמים אלה אינו מבטל את הסכומים שנצברו ליתרת התקופה שבתוקף, והם יגיעו לפירעון כמתואר להלן.

השעיה אינה ביטול. הושעתה הגישה עקב אי-תשלום או עקב הפרה, ההתקשרות נמשכת, דמי המנוי ממשיכים להגיע, והתקופה ממשיכה לרוץ. לקוח מושעה המבקש לסיים את ההתקשרות נדרש עדיין למסור הודעה בהתאם למדיניות זו.

תוצאות הביטול. השירותים יוסיפו להינתן במתכונתם המלאה עד תום התקופה שבגינה שולמו דמי המנוי או שבגינה הגיע מועד פירעונם.

חיוב שכבר הוצא או שנצבר אינו מוחזר, כולו או חלקו. לאחר שהתקופה האחרונה שולמה לא יבוצעו חיובים נוספים, וההרשאה לחיוב מבוטלת.

בתוך 30 יום ממועד הסיום זכאי הלקוח לקבל יצוא של מידע הלקוח בפורמט מקובל וסביר, בהתאם לתנאי השירות.

עמדת החברה ביחס להחזרים. תמורה ששולמה בגין תקופות שירות שסופקו בפועל אינה מוחזרת. חודש חיוב שהחל אינו מוחזר באופן יחסי.

מאחר שאין חיוב לפני מועד העלייה לאוויר, לא מתעורר עניין החזר ביחס לתקופת האפיון והפיתוח.

חיוב כפול, חיוב שגוי או חיוב שבוצע לאחר סיום ההתקשרות יוחזר במלואו לאותו אמצעי תשלום, בתוך 5–10 ימי עסקים ממועד בירור הפנייה.

בוצע התשלום במטבע מקומי באמצעות המרה שהוצעה בעמוד התשלום — יבוצע ההחזר לפי שער ההמרה של העסקה המקורית, כפי שמיישם ספק הסליקה.

אופן ביצוע ההחזר. החזר, מקום שהוא מגיע, יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצע החיוב המקורי. החברה אינה מבצעת החזר לכרטיס אחר, לחשבון בנק, במזומן, בזיכוי או לצד שלישי, למעט מקום שאמצעי התשלום המקורי פקע או נסגר והלקוח ממציא ראיה לכך בצירוף פרטים המספיקים לביצוע תשלום בבטחה.

החזר מבוצע בתוך חמישה עד עשרה ימי עסקים ממועד בירור העניין. משך הזמן שיחלוף לאחר מכן עד להופעת הכספים נקבע על ידי חברת כרטיסי האשראי ומותג הכרטיס ואינו בשליטת החברה; חובתה של החברה מתמצה בהגשת ההחזר לספק הסליקה.

מקום שנגבה מס ערך מוסף או מס עסקה אחר, יכלול ההחזר את רכיב המס. מקום שהלקוח קיזז או זכאי לקזז מס זה, האחריות לביצוע ההתאמה בדיווחיו מוטלת עליו, והחברה תנפיק חשבונית זיכוי מקום שהדין מחייב זאת.

החברה רשאית לקזז מכל החזר כל סכום שהלקוח חב לה באותה עת במסגרת ההתקשרות, ורשאית לעכב החזר כל עוד סכום כאמור לא שולם.

ללא יחסיות וללא תקופות חלקיות. חודש חיוב שהחל אינו מתחלק. הסתיימה ההתקשרות באמצע חודש מכל טעם שהוא, ישולמו דמי המנוי לאותו חודש במלואם ולא יוחזר כל חלק מהם, בין שנעשה שימוש במערכת באותו חודש ובין אם לאו.

אי-שימוש אינו עילה להחזר. דמי המנוי מבטיחים את כושר הייצור של החברה, את התשתיות, את מערך האבטחה ואת זמינותם של המהנדסים לאורך התקופה, והם משולמים בין שהלקוח משתמש במערכת מדי יום, לעיתים, או כלל לא. הדין זהה מקום שעסקו של הלקוח חדל, החליף ידיים, שינה כיוון או אינו נזקק עוד למערכת.

צמצום בהיקף השימוש, במספר המשתמשים, בנפח המידע או בטווח הפונקציונליות שהלקוח בוחר להפעיל אינו מפחית את דמי המנוי לתקופה שבתוקף. צמצום ניתן לסכם בכתב בתוקף מתחילת תקופת החידוש הבאה.

שינויי מחיר וסירוב לחידוש. דמי המנוי קבועים לתקופה הראשונה ולכל תקופת חידוש. שינתה אותם החברה לקראת תקופת חידוש, תימסר הודעה לא יאוחר מתשעים יום לפני תום התקופה שבתוקף — שלושים יום לפני המועד האחרון להודעת הלקוח. לקוח שאינו מקבל את המחיר החדש רשאי לסרב לחידוש במסירת הודעה כרגיל, ולא יגיע דבר מעבר לכך.

לקוח שלא מסר הודעה ייחשב כמי שקיבל את החידוש ואת המחיר שהודע לגביו. החברה פונה לכל לקוח בכתב לפני חידוש תקופה, לא יאוחר מתשעים יום לפני תומה, ומציינת את מועד סיום התקופה הנוכחית, את המועד האחרון למסירת הודעה המונעת חידוש, ואת דמי המנוי שיחולו בתקופה העומדת להתחיל. לקוח שלא מסר הודעה לאחר קבלת פנייה זו ייחשב כמי שקיבל את החידוש ואת המחיר הנקוב בה. לא נמסרה הפנייה, לא נקראה, או נשלחה לכתובת שהלקוח לא דאג לעדכן — יהיה החידוש תקף על אף זאת, ואי-קבלה אינה עילה לראותו כבטל או לקבל החזר בגין תקופה שהחלה.

מסרה החברה הודעה על שינוי מאוחר מתשעים יום לפני תום תקופה, לא ייכנס השינוי לתוקף בתקופה העומדת להתחיל, ודמי המנוי הקיימים ימשיכו לחול באותה תקופה.

בירור מחלוקות בחיוב. לקוח החולק על חיוב מתבקש לפנות תחילה לחברה בכתובת ⁨hello@alcyone14.com⁩. החברה תבחן את הפנייה ותשיב לגופה בתוך 5 ימי עסקים.

פנייה ישירה לחברת כרטיסי האשראי (Chargeback) בטרם מוצה הבירור מול החברה עלולה לעכב את הטיפול ואינה מקצרת את משך הבירור.

ערעורי חיוב. ערעור חיוב אינו ביטול. פנייה לחברת כרטיסי האשראי אינה מהווה הודעה לפי מדיניות זו, אינה מסיימת את ההתקשרות, אינה משהה את דמי המנוי, ואינה מונעת מן החברה להוציא חשבונית ולגבות את הסכומים שממשיכים להגיע, לרבות סכום שהועמד לפירעון מיידי עקב סיום מוקדם.

הוגש ערעור חיוב בטרם הביא הלקוח את העניין לפני החברה והמתין חמישה ימי העסקים הקבועים לעיל, תגיש החברה לחברת כרטיסי האשראי את התנאים שקיבל הלקוח, את תיעוד החיוב ואת ההתכתבות בין הצדדים, ותהא רשאית לחזור אל הלקוח בגין כל עמלה שהושתה עליה בגין ערעור שהוכרע לטובתה.

התקבל ערעור חיוב ביחס לסכום שהגיע כדין, ייחשב הסכום שהושב כדמי מנוי שלא שולמו, על התוצאות הקבועות בתנאי השירות, לרבות זכות החברה להשעות את השירותים ולסיים את ההתקשרות עקב אי-תשלום מבלי לבטל את הסכומים שנצברו ליתרת התקופה.

חידוש התקשרות לאחר ביטול. לקוח שמסר הודעת ביטול רשאי לחזור בו ממנה בכתב בכל עת לפני סיום ההתקשרות, וההתקשרות תימשך כאילו לא נמסרה ההודעה.

משהסתיימה ההתקשרות, לא ניתן להשיבה על כנה. לקוח המבקש לחזור יעשה זאת במסגרת התקשרות חדשה, בתנאי החברה ובתעריפיה דאז, ותקופה ראשונה חדשה תחל במועד העלייה לאוויר החדש. החברה אינה חייבת לקבל לקוח חוזר ואינה נותנת כל אישור כי המערכת, תצורתה, ממשקיה או נתוניה יהיו קיימים עדיין.

מידע הלקוח נמחק מסביבות הייצור שלושים יום לאחר סיום ההתקשרות, ומן הגיבויים במחזוריות שוטפת לאחר מכן. לקוח החוזר לאחר תקופה זו יניח כי המידע אינו קיים, והחברה אינה מתחייבת לשחזרו.

שינויים במדיניות זו. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה החלה על התקשרות היא זו המתפרסמת בעמוד זה במועד הוצאת החיוב הרלוונטי, ומועד תחילתה מצוין בראש העמוד.

מקום ששינוי פוגע באופן מהותי בלקוח בעל התקשרות פעילה, תימסר לו הודעה שלושים יום מראש, והוא רשאי — בהתנגדות בכתב בתוך אותה תקופה — לסיים את ההתקשרות במועד שבו היה השינוי נכנס לתוקף מבלי שיגיע סכום כלשהו בגין יתרת התקופה, או לבחור כי השינוי לא יחול עליו עד תחילת תקופת החידוש הבאה.

שינוי הנדרש על פי דין, על ידי רגולטור, על ידי מותג כרטיסי אשראי או על ידי ספק הסליקה של החברה ייכנס לתוקף כנדרש ואינו כפוף לפסקה שלעיל.

על מדיניות זו חלים דיני הרפובליקה של קפריסין, ולבתי המשפט בלימסול סמכות שיפוט בלעדית בכל עניין הנובע ממנה, בתנאים הקבועים בתנאי השירות. היא מתפרסמת באנגלית ובעברית, ובכל מקרה של אי-התאמה תגבר הגרסה האנגלית.

פרטי החברה. ⁨AMSHA ALCYONE14 LTD⁩, השם המסחרי: ⁨Alcyone14⁩. כתובת רשומה: ⁨16 Evangelistrias Street, Malema Court, 4th Floor, Office 41, 3031 Limassol, Cyprus⁩. דואר אלקטרוני: ⁨hello@alcyone14.com⁩. טלפון: ⁨+972 52-443-4607⁩.