סוכן וואטסאפ AI לקליניקה: מה הוא חייב לדעת לפני שהוא עונה למטופל
בוט טוב לקליניקה לא מנסה להחליף את הצוות. הוא עונה על הדברים הפשוטים, אוסף הקשר, מסלים בזמן, ומשאיר את האדם בשליטה.
במאמר הזה
למה רוב הבוטים מרגישים גרוע
רוב הבוטים בנויים כמו תפריט. "לחצו 1 לתורים, 2 לתשלומים". זה עובד עד שהמטופל כותב משהו אנושי: "הכפתור לא עובד לי", "צירפתי צילום", "אפשר לשנות למחר?", "לא הבנתי למה חויבתי".
שם בוט רגיל מתחיל לנחש. וקליניקה לא יכולה להרשות לעצמה ניחושים.
מה סוכן טוב כן עושה
הוא יודע לטפל בעבודה הבטוחה והחוזרת: קליטת מטופל חדש, תזכורת לתור, בקשת שינוי תור, איסוף מסמך, מעקב אחרי תשלום, שאלת סטטוס, או פתיחת קריאת שירות.
אם מטופל שולח צילום מסך, הסוכן שומר אותו ומצרף לטיקט. אם הוא שולח הודעה קולית, הסוכן מתמלל, מסכם, ושומר גם את ההקלטה המקורית. כשאיש צוות נכנס לטפל, הוא רואה את התמונה, את הסיכום, ואת השיחה המקורית.
איפה צריך לעצור
סוכן וואטסאפ לא צריך לתת אבחנה, המלצה רפואית, הבטחה בשם הרופא, או תשובה על מידע פרטי בלי אימות מתאים. הוא גם לא צריך להתווכח עם מטופל כועס. שם הוא עוצר ומסלים.
אוטומציה טובה יודעת איפה הגבול שלה.
איך זה צריך להתחבר ל-CRM
הטעות היא לבנות צ'אטבוט מנותק. הסוכן צריך להיות מחובר למערכת הקליניקה: כרטיס מטופל, תורים, סטטוס תשלום, טיקטים, הרשאות, ודשבורד צוות.
ככה הוא לא רק עונה. הוא גם מעדכן תהליך.
| מצב בוואטסאפ | מה הסוכן עושה | מה הצוות רואה |
|---|---|---|
| "אני רוצה לקבוע תור" | אוסף פרטים ומציע המשך | ליד חדש עם מקור וסטטוס |
| צילום מסך של תקלה | שומר מדיה ופותח טיקט | התמונה המקורית + סיכום |
| הודעה קולית | מתמלל ומסכם | ההקלטה + טקסט לקריאה מהירה |
| בקשת ביטול | מזהה כוונה ומבצע לפי הרשאה | עדכון ביומן ובשיחה |
| שאלה רגישה | עוצר ומסלים | סימון לטיפול אנושי |
הגישה של Alcyone14
אנחנו לא מחברים AI לוואטסאפ בשביל שיהיה "AI". אנחנו מחברים אותו למערכת העסקית.
הסוכן מכיר את התהליך, יודע לפתוח טיקט, יודע לשמור מדיה, יודע לעדכן סטטוס, ויודע מתי לקרוא לאדם. המטופל מקבל תגובה מהירה. הצוות מקבל פחות הפרעות. והבעלים רואה מה באמת קורה.
