Ένας πράκτορας AI στο WhatsApp για πωλήσεις, υποστήριξη και το CRM σας.
Όχι άλλο ένα bot με έτοιμες απαντήσεις. Δύο έξυπνες διαδρομές σε ένα κανάλι: ένας πράκτορας διερεύνησης για νέα leads και ένας πράκτορας υποστήριξης για ενεργούς πελάτες, που ανοίγει tickets, διαβάζει στιγμιότυπα οθόνης και φωνητικά μηνύματα, στέλνει ενημερώσεις και κρατά όλο το πλαίσιο μέσα στο σύστημά σας.
Alcyone14 Agent
Ζωντανή δρομολόγηση
Ένα WhatsApp. Δύο διαφορετικοί ρόλοι.
Το σημαντικό δεν είναι ότι το bot απαντά. Το σημαντικό είναι ότι ξέρει σε ποιον απαντά και τι επιτρέπεται να κάνει.
Πράκτορας πωλήσεων για leads
Καταγράφει τα προβλήματα, κατανοεί το υπάρχον stack, εξηγεί το μοντέλο Skin in the Game και κλείνει κλήση μόνο όταν η συζήτηση ταιριάζει.
Πράκτορας υποστήριξης για πελάτες
Ανοίγει tickets, απαντά σε ερωτήσεις χρήσης μέσα στο σύστημα του πελάτη, αποθηκεύει αρχεία και ενημερώνει τον πελάτη όταν η εργασία ολοκληρωθεί.
Τι κάνει στην πράξη ο πράκτορας.
Δεν είναι AI για χάρη του AI. Είναι πραγματικές επιχειρηματικές ενέργειες που εκτελούνται μέσα από το WhatsApp.
Διερεύνηση leads
Ρωτά ποια εργαλεία ταλαιπωρούν την επιχείρηση, τι χαλάει σήμερα και τι πρέπει να ενοποιηθεί σε ένα σύστημα πριν από την κλήση με τον μηχανικό.
Ραντεβού και υπενθυμίσεις
Κλείνει την κλήση γνωριμίας, στέλνει επιβεβαίωση, υπενθυμίζει στο lead και υποστηρίζει ακύρωση ή αλλαγή απευθείας από το WhatsApp.
Tickets από το WhatsApp
Ένα bug, ένα feature, ένα αίτημα ή μια ερώτηση γίνεται ticket με έργο, προτεραιότητα, κατηγορία και πλαίσιο.
Στιγμιότυπα οθόνης και φωνητικά
Ο πελάτης στέλνει εικόνα ή ηχητικό. Το αρχείο αποθηκεύεται, εμφανίζεται στη συνομιλία και επισυνάπτεται στο ticket.
Τιμολόγια και ενημερώσεις κατάστασης
Οι πελάτες λαμβάνουν εγκεκριμένα μηνύματα προτύπου για τιμολόγια, επιλυμένα tickets και νέες εκδόσεις.
Απαντήσεις με γνώση του CRM
Ο πράκτορας χρησιμοποιεί χάρτες οθονών και γνώση του συστήματος για να εξηγήσει πού βρίσκεται ένα κουμπί, πώς φτάνει κανείς σε μια σελίδα και τι άλλαξε.
Απόκρυψη δεδομένων πριν από το AI
Ονόματα, τηλέφωνα και ευαίσθητα στοιχεία γίνονται placeholders πριν από τις κλήσεις στο μοντέλο και επανέρχονται μόνο στην τελική απάντηση.
Κλιμάκωση σε άνθρωπο
Αν υπάρχει παράπονο, έλλειψη γνώσης ή ρίσκο, ο πράκτορας δεν επινοεί. Προωθεί στην ομάδα μαζί με το πλαίσιο.
Τι συμβαίνει πίσω από ένα μήνυμα.
Για να είναι αυτό πραγματικό προϊόν, κάθε μήνυμα ακολουθεί μια σαφή διαδρομή: αναγνώριση, απόκρυψη, απόφαση, ενέργεια, καταγραφή.
Αναγνώριση
Ο αριθμός τηλεφώνου ελέγχεται απέναντι στις ενεργές επαφές. Τα νέα leads πάνε στις πωλήσεις, οι ενεργοί πελάτες στην υποστήριξη.
Πλαίσιο
Το σύστημα φορτώνει έργο, CRM, ανοιχτά tickets, πρόσφατες εκδόσεις και κανόνες κλιμάκωσης.
Προστασία
Τα ευαίσθητα στοιχεία αντικαθίστανται με placeholders πριν από το AI, ώστε να μη φεύγουν περιττά προσωπικά δεδομένα από το σύστημα.
Ενέργεια
Ο πράκτορας απαντά, κλείνει ραντεβού, ανοίγει ticket, αποθηκεύει αρχεία ή στέλνει ενημέρωση με εγκεκριμένο πρότυπο.
Καταγραφή
Όλα αποθηκεύονται στο CRM και στο πάνελ λειτουργίας, ώστε ο μηχανικός να βλέπει τι έγινε χωρίς να ρωτήσει ξανά.
Το κομμάτι που οι πελάτες νιώθουν πιο γρήγορα.
Ο πελάτης δεν χρειάζεται να ξέρει πού ανοίγει ticket. Στέλνει μήνυμα όπως το συνηθίζει και το σύστημα οργανώνει από πίσω τη δουλειά.
Στιγμιότυπο οθόνης
Ο πελάτης αποτυπώνει το bug. Η εικόνα αποθηκεύεται και εμφανίζεται μέσα στο ticket.
Φωνητικό μήνυμα
Ο πελάτης εξηγεί αντί να πληκτρολογεί. Η απομαγνητοφώνηση μπαίνει στο ticket μαζί με το αρχικό αρχείο.
Έργο + CRM
Το ticket συνδέεται με το σωστό έργο.
Ενημέρωση πίσω
Όταν ένα ticket επιλύεται ή δημοσιεύεται μια έκδοση, ο πελάτης λαμβάνει μια καθαρή ενημέρωση.
Γιατί αυτό δεν είναι άλλο ένα chatbot.
Συνηθισμένο chatbot
Απαντά σε έτοιμες ερωτήσεις, κολλάει όταν μετράει το πλαίσιο και συνήθως δεν συνδέεται με την πραγματική δουλειά.
Πράκτορας Alcyone14
Ξέρει αν πρόκειται για lead ή για πελάτη, συνδέεται με το CRM, ανοίγει tickets, αποθηκεύει αρχεία και κλιμακώνει όταν χρειάζεται.
Ερωτήσεις που κάνουν οι αγοραστές.
Αν το WhatsApp τρέχει ήδη την επιχείρηση, κάντε το σύστημα.
Μια σύντομη κλήση. Θα δούμε αν χρειάζεστε τον πράκτορα πωλήσεων, τον πράκτορα πελατών ή και τους δύο.
Στείλτε μήνυμα